Pencatatan Tiket & Penugasan
Setiap pengaduan dicatat dan dikonversi menjadi tiket untuk memastikan proses penanganan terpantau dengan baik.
Hubungi Kami
Kami Siap Membantu Anda
Punya pertanyaan atau membutuhkan bantuan? Tim RpDana siap membantu memberikan informasi dan solusi terbaik untuk Anda.
▶GET IT ONGoogle Play
Scan untuk download
DOWNLOAD ON THEApp Store
Scan untuk download
Scroll Down
Alur Penanganan Pengaduan
Kami memastikan setiap pengaduan ditangani secara cepat, transparan, dan terukur.
Sampaikan Pengaduan Anda
Hubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui Live Chat, email, atau telepon. Sertakan detail dan bukti pendukung agar proses dapat berjalan lebih cepat.
Verifikasi & Penelusuran
Kami akan melakukan verifikasi dan penelusuran menyeluruh untuk memahami kronologi dan memastikan setiap informasi tervalidasi dengan baik.
Solusi & Penyelesaian
Tim kami akan memberikan solusi yang tepat dan menyampaikan hasil penanganan secara jelas. Pengaduan dinyatakan selesai setelah Anda menerima informasi penyelesaian.
Pengaduan Anda kami kelola
dari awal hingga akhir.
Pengaduan Anda kami kelola dari awal hingga akhir untuk memastikan ditangani oleh tim yang tepat. Setiap proses dilakukan secara terstruktur, transparan, dan terukur.
Penerusan ke Tim Terkait
Kasus akan diteruskan ke unit yang paling relevan agar dapat ditangani secara cepat dan tepat.
Investigasi Sesuai SLA
Tim terkait melakukan investigasi dan penyelesaian berdasarkan standar waktu layanan (SLA) yang telah ditetapkan.
Pembaruan Hasil Penanganan
Hasil investigasi dikembalikan ke Layanan Pelanggan untuk disampaikan kepada Anda secara resmi dan transparan.
Penyampaian Hasil
Kami akan menyampaikan hasil akhir pengaduan melalui kanal resmi (email atau media lainnya) agar terdokumentasi dengan baik dan mudah ditelusuri.
Pemantauan & Peningkatan Berkelanjutan
Pemantauan Internal
- Setiap pengaduan dipantau secara berkala oleh tim internal.
- Masukan dan temuan digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Pelaporan Regulator
Pelaporan dilakukan secara rutin kepada OJK sebagai bagian dari komitmen kepatuhan kami.
Seluruh proses pengaduan dilakukan dengan memperhatikan ketentuan yang berlaku dan komitmen kami terhadap kualitas layanan, transparansi, serta kepatuhan kepada regulator.
Informasi Penting
Seputar Pengaduan
Ketahui informasi mengenai komunikasi RpDana serta jenis keluhan atau pengaduan yang dapat disampaikan kepada kami.
Kapan RpDana
menghubungi Anda?
Kami dapat menghubungi Anda untuk:
Memberikan pengingat mengenai pembayaran dan tanggal jatuh tempo.
Menyampaikan bahwa waktu pembayaran telah melewati batas waktu yang ditentukan.
Memberitahukan mengenai keterlambatan pembayaran yang terjadi.
Keluhan atau Pengaduan?
Berikut adalah jenis pengaduan yang dapat dilaporkan:
Tindakan korupsi (pemerasan, benturan kepentingan, suap, dan penerimaan yang tidak sah).
Penyalahgunaan aset.
Kecurangan atau pemalsuan yang dapat merugikan keuangan atau non-keuangan.
Penipuan.
Pengungkapan informasi atau rahasia perusahaan.
Pelanggaran terhadap hukum atau peraturan yang berlaku di perusahaan, termasuk pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP).
Tindakan lain yang dapat dianggap sebagai penipuan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.
Setiap pengaduan dapat disampaikan dengan informasi yang jelas dan relevan untuk membantu proses penanganan secara tepat.
Hubungi
RpDana
Kami siap membantu menjawab pertanyaan, menerima pengaduan, dan memberikan informasi yang Anda butuhkan melalui berbagai kanal layanan resmi.
Live Chat Aplikasi RpDana
Hubungi kami secara langsung melalui Live Chat pada aplikasi RpDana.
Buka Live Chat
Email Layanan Pelanggan
Sampaikan pertanyaan atau pengaduan melalui email layanan pelanggan kami.
cs@rpdana.co.id
Telepon Layanan Pelanggan
Hubungi Layanan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan secara langsung.
021-311161588Alamat
Ruko Victoria Lane No.15
Jl. Lingkar Barat, RT.003/RW.004,
Panunggangan, Kecamatan Pinang,
Kota Tangerang, Banten 15143
Indonesia
Layanan Pelanggan RpDana siap membantu Anda melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia.